4 principes de base pour fournir un soutien psychologique en situation d'urgence
À tout moment, que nous soyons psychologues ou non, nous pouvons nous trouver dans une situation qui nécessite notre intervention . Par exemple, nous pouvons rencontrer une situation compliquée dans de nombreuses situations différentes, par exemple lors d’un accident de la route ou lors d’un voyage.
Dans un autre article de Psychologie et esprit Nous avons déjà parlé du rôle de la psychologie dans les situations d’urgence et les catastrophes et, aujourd’hui, nous approfondirons quelques clés pratiques pour aider les personnes qui en ont besoin, que nous soyons ou non des professionnels de la santé mentale.
Les êtres humains sont des êtres sociaux et, particulièrement en été, nous nous déplaçons d'un endroit à des températures élevées et avons plus de chances de nous trouver dans des situations où nous devons assister et aider, dans la mesure de nos possibilités, à une autre personne ou à une famille qui a a subi un incident.
Principes généraux pour l'aide psychologique
Dans ce but et sans intention d’approfondir, puisque la bibliographie est large, J'ai l'intention de résumer en quatre principes de base les clés pour fournir un soutien psychologique à quelqu'un qui en a besoin .
Sur la base de mon expérience dans les domaines social et de la santé, qui a impliqué une attention particulière dans les situations d’urgence et d’urgence ou dans d’autres cas dans des contextes de stress émotionnel intense, il existe une série d’étapes qui coïncident dans toutes les références bibliographiques sur les Je crois qu’il est essentiel de faire une première attention avant la venue des équipes spécialisées. Ces locaux vous guideront et guideront les personnes que vous servez et assurera sécurité, ventilation émotionnelle et soulagement aux personnes que nous servirons.
Ces principes suivront l'ordre préétabli, et je développerai avec un exemple à posteriori: la première chose sera de donner l'alerte en appelant des urgences, ils nous donneront des lignes directrices qui nous permettront d'analyser la situation avant de nous approcher et de nous présenter. Une fois que nous serons devant les personnes que nous voulons aider, nous nous présenterons et les informerons que nous avons appelé à des urgences et qu'une aide spécialisée est prévenue et est en route. Enfin, nous écouterons et faciliterons l'expression émotionnelle en restant à vos côtés jusqu'à l'arrivée de l'aide, si cela est en notre pouvoir.
Je détaillerai chacune des étapes pour faciliter la compréhension de ce que nous devrions faire au cas où quelqu'un aurait besoin de notre soutien psychologique et émotionnel.
1. Donner un avis d'urgence
Un truisme, peut-être, mais son importance et la nécessité d’aller au point 1 sont totalement incontestables.
Même comme ça, J'ai été surpris d'entendre des histoires de gens qui "n'étaient pas tombés" pour appeler d'urgence . Heureusement, grâce à la conscience sociale et aux médias, le téléphone 112 et le reste des opérations d'urgence sont les mieux connus et presque tout le monde s'empresse de prévenir les urgences lorsqu'un accident se produit.
La variété des situations que nous pouvons trouver est large: accidents de voiture, inondations, incendies, personnes âgées ou personnes seules et désorientées. Nous pouvons également assister à des situations de violence (rue, mauvais traitement d’un couple, de la famille ou d’autres personnes), entendre des cris ou des personnes qui demandent de l’aide, et ainsi de suite.
Dans ces situations, vous devez toujours appeler le service d'urgence et les professionnels qui participeront à votre appel sont ceux qui évalueront la gravité de la situation et les dispositifs à envoyer dans la région (ambulance, pompiers, police, etc.). Aujourd'hui, tout est centralisé et il ne reste plus qu'à décrire ce que l'on voit lors de l'appel.
2. Analyser la situation et aborder avec prudence
Pendant l'appel d'urgence, l'opérateur va nous faire observer et nous interroger sur l'emplacement et le type de situation pour être informé de ce qui se passe .
Par exemple, si quelqu'un s'évanouit devant nous, il nous demandera s'il est conscient, s'il respire, etc. Ces mêmes questions nous guideront sur ce qui se passera après, et l’opérateur lui-même nous donnera des instructions de sécurité (par exemple, en cas d’accident, il nous recommandera où aller pour éviter les problèmes) et nous informera du délai approximatif .
3. Introduire, informer et guider
Il est crucial de se présenter . Approchez calmement la personne touchée et dites-lui comment nous nous appelons, qui nous sommes et pourquoi nous sommes là. Par exemple: "Bonjour, je m'appelle María. J'ai vu votre moto sur la route et j'ai lancé un avertissement d'urgence. " Et demandez-lui son nom, rappelez-vous qu’il est une personne et que les présentations nous humanisent.
À ce stade, informer que la situation est la clé, la désinformation angoisse pour les personnes qui sont dans une situation de ce type. Il vous suffira de leur dire ce qu’ils vous ont transféré quand vous avez donné l’avis et quand ils prendront , essayant d'influencer un langage positif en utilisant des termes tels que "bientôt" étant donné que la victime de la situation sera déjà très affligée. Nous pouvons encourager le calme avec des phrases telles que "J'ai déjà prévenu et l'ambulance est en route. Ils m'ont également dit qu'il valait mieux que vous ne bougiez pas, ils arriveront bientôt ".
Il est important que vous contrôliez votre ton de voix et votre langage non verbal. restez dans votre champ de vision, gardez un contact visuel lorsque vous parlez, demandez avant de toucher la personne si vous voulez aider et ne envahissez pas votre espace de vie si vous ne donnez pas la permission. Votre rôle n'est pas de remplacer les techniciens sanitaires, il s'agit de la personne à l'aise et accompagnée jusque-là .
Une fois informés et orientés, nous pouvons dire quelque chose pour réconforter la personne blessée ou troublée, par exemple l'attendre et s'intéresser à son état, ce serait la phase 4.
4. Écouter et faciliter l'expression émotionnelle
S'intéresser à ce qui s'est passé, faciliter leur expression émotionnelle et stimuler leur dialogue . Quand vous demandez et que vous n'interrompez pas quand j'explique et que je reste réceptif à un état d'écoute actif, cela suffit.
Vous pouvez, si vous êtes capable à un moment donné de paraphraser / récapituler de dire que vous l'avez compris pour le situer et atténuer son angoisse, en utilisant ses propres termes, par exemple: "Ce que vous me dites, c'est que vous avez frappé cet arbre du côté droit de la moto". Même quand les techniciens viennent, le fait de paraphraser vous aidera à mémoriser des informations pour les transmettre aux professionnels , si la personne est inconsciente ou trop assommée pour parler.
Si vous verbalisez ou extériorisez des expressions émotionnelles telles que pleurer et avoir honte, vous devez soutenir ce sentiment et faciliter son expression, avec des phrases telles que "il est normal que vous ressentiez cela, vous avez eu un accident, mais l'ambulance est déjà en route".
Pendant l’attente, restez accessible en appliquant une écoute active. Si vous êtes réceptif, vous pourrez détecter et observer les besoins qui ne sont pas verbalisés et faciliter leur expression.
