L'écoute active: la clé pour communiquer avec les autres
Le écoute active c'est une compétence qui peut être acquise et développée par la pratique. Cependant, il peut être difficile à maîtriser, car il faut être patient et prendre le temps de le développer correctement.
L'écoute active se réfère, comme son nom l'indique, à écouter activement et en pleine conscience . Par conséquent, l'écoute active ne consiste pas à entendre l'autre personne mais à se concentrer totalement sur le message que l'autre personne essaie de communiquer.
Écoute active: écouter et comprendre la communication du point de vue du locuteur
Bien qu’il puisse sembler qu’écouter activement est une tâche facile, ce type d'écoute nécessite un effort de nos capacités cognitives et empathiques . Savoir comment écouter est très important dans la communication, et bien que cela ne semble pas bien être le cas, nous attendons souvent ce que nous pensons et disons au lieu d’écouter activement les autres.
L'écoute active ne consiste pas à écouter passivement, mais à la capacité d'écouter non seulement ce que la personne exprime directement, mais aussi les sentiments, idées ou pensées qui sous-tendent ce que vous essayez d'exprimer. En écoute active, le empathie il est important de vous placer à la place de l'autre, mais aussi de la Validation émotionnelle, de l'acceptation et commentaires, alors vous devez écouter sans juger et il est nécessaire de communiquer à l’autre personne que vous avez comprise. Par conséquent, deux éléments facilitant l'écoute active sont les suivants:
- Disposition psychologique : la préparation interne est importante, soyez dans le moment présent, portez une attention constante et observez l’autre: identifiez le contenu de ce qu’il dit, les objectifs et les sentiments.
- Expression que l’autre interlocuteur est écouté avec une communication verbale, dans ce que l’on appelle le fonction phatique de la langue (Je vois, euh, euh, etc.) et le langage non verbal (contact visuel, gestes, inclinaison du corps, etc.).
Quoi ne pas faire en écoute active
Ensuite, nous passons en revue quelques erreurs pouvant survenir lors de l'écoute de l'autre personne :
- Distrait pendant la conversation
- Interrompre le haut-parleur
- Jugez-le et voulez imposer vos idées
- Offrir de l'aide prématurément et avec un manque d'information
- Rejeter et ne pas valider ce que ressent l'autre
- Disqualifier en donnant votre avis
- Raconte ta propre histoire au lieu d'écouter la tienne
Signaux indiquant la bonne écoute active
Plusieurs signes montrent à l’autre personne que vous écoutez activement. Vous trouverez ci-dessous les signaux verbaux et non verbaux d’écoute active afin que vous puissiez être en mesure de: adaptez votre style de communication vers une meilleure compréhension et compréhension de votre interlocuteur.
1. Signaux non verbaux
Les personnes qui écoutent activement montrent souvent les signaux non verbaux suivants:
Contact visuel
Le contact visuel Cela montre à l’autre personne qu’il fait attention à ce qu’il dit et ressent et qu’il peut en outre faire preuve de sincérité. La combinaison du contact visuel avec d'autres indices verbaux et non verbaux montre un intérêt pour ce que l'autre personne exprime.
Sourire léger
Cela garantit à l'interlocuteur que les informations qu'il transmet sont bien reçues et ce qui le motive à continuer de parler. Par conséquent, il agit comme un renforcement, en plus de donner un message d'empathie.
Posture corporelle
La position fournit des informations sur l'expéditeur et le destinataire dans le processus de communication. La personne qui écoute activement il a tendance à pencher légèrement en avant ou sur le côté en position assise.
En miroir
Le réflexe automatique o en miroir Toute expression faciale du locuteur peut être un signe d'écoute attentive. Ces gestes expressifs semblent indiquer de la sympathie et de l'empathie dans les situations émotionnelles. Au contraire, l'imitation consciente des gestes du visage (non automatique) semble être un signe d'inattention.
Pas de distraction
L'auditeur actif ne va pas être distrait, parce que son attention est placée sur les signaux verbaux et non-verbaux qu'il émet dans l'auditeur.
2. signes verbaux
Émettre des mots de renforcement ou des compliments
Ce type de verbalisations raugmenter le discours de l'orateur en transmettant que l'on valide votre point de vue. Des phrases comme "tu l'as très bien fait", "j'aime bien quand tu es sincère" ou "tu dois être très bon pour jouer au football", montrent l'attention de la personne qui écoute. Bien que ces phrases puissent être positives, ne les utilisez pas trop, elles peuvent distraire l'expéditeur.
Paraphrase
La paraphrase fait référence à Vérifiez ou exprimez avec vos propres mots ce que l'orateur semble avoir dit . De cette manière, il est possible que l'expéditeur informe le destinataire si celui-ci a bien compris le message. Un exemple de paraphrase peut être: "Voulez-vous dire que vous avez ressenti cela ...?".
Résumer
Une personne qui a maîtrisé la capacité d'écoute active résumer ce que l'autre interlocuteur vient de lui communiquer. Cela aide à préciser que vous comprenez le point de vue de l'autre avant d'exposer le vôtre.
Poser des questions
L'auditeur peut montrer qu'il a été attentif lorsqu'il a posé des questions pertinentes. De cette façon, vous pouvez clarifier l'information qui a reçu et manifesté de l'intérêt pour ce que l'expéditeur tente de communiquer.
