Ingénierie sociale: le côté obscur de la psychologie?
Quand on entend le mot ingénierie on peut imaginer, entre autres, des hommes avec des casques et des avions (du génie civil), des calculs mathématiques extravagants ou des génies de l'informatique tels qu'on les voit dans les films.
Cependant, il existe un autre type d'ingénierie, si subtile qu'elle peut même générer de grands changements: ingénierie sociale .
Ingénierie sociale: définir le concept
Cela peut sembler être de la science-fiction, mais en fait, l’ingénierie sociale existe et est utilisée par beaucoup, de les hackers même les gouvernements, et c'est là que commence l'un des principaux conflits: qu'entendons-nous par ingénierie sociale?
Le terme a une longue histoire, mais nous pouvons le résumer en disant qu’il existe fondamentalement deux façons de comprendre ce concept. Le premier, tiré du domaine de l'informatique, pour être précis des pirates informatiques; et le second, tiré de la science politique.
Pour les pirates informatiques ou les personnes dédiées à la sécurité informatique en général, l'ingénierie sociale consiste à manipuler une personne à l'aide de techniques psychologiques et d'habiletés sociales pour atteindre des objectifs spécifiques (Sandoval, 2011), auxquels il est normalement fait référence dans ce domaine. à l'obtention et des informations ou l'accès au système.
De l'autre côté, la science politique a compris l'ingénierie sociale comme tout programme visant à influencer les attitudes, les relations et les actions de la société afin qu’il adopte la vision qu’il s’agit de mettre en œuvre.
Le rôle de la psychologie en ingénierie sociale
Le psychologie joue un rôle important dans les deux conceptions de l'ingénierie sociale, car c'est à partir de techniques psychologiques que leur mise en œuvre est possible.
Techniques d'ingénierie sociale
Certaines de ces techniques sont en fait assez simples et reposent sur des comportements innés de la personne humaine, dans la mesure où elles ont une fonction sociale et évolutive qui nous prédispose à elles.
Par exemple, appliqué dans le domaine individuel comme le font les hackers, Kevin Mitnick (2002), expert en la matière, mentionne au moins: quatre principes de base et ordre psychologique qui rendent une attaque d'ingénierie sociale sujette . Ces principes sont:
- Nous voulons tous aider: C'est culturel et profondément enraciné. Aider est l'une des premières choses que l'on enseigne aux enfants. De la même manière, il s'agit d'un principe social, tant en Occident qu'en Orient.
- Le premier mouvement vers l'autre est digne de confiance: Plus d’une dissension peut être exprimée dans la mesure où toutes les personnes ne génèrent pas toujours la même confiance et que de nombreux facteurs entrent en jeu; néanmoins, en principe, il est correct puisque nous apprenons des petites personnes à faire confiance aux autres. Cela fait partie de notre évolution et de notre nature (NatGeo, 2015).
- Nous évitons de dire «non»: S'il est vrai que nous ne disons pas toujours oui à tout, une grande majorité de gens trouve difficile de dire non. Tout dépendra de la manière dont l'information est demandée et les ingénieurs en sciences sociales sont habiles à rechercher ce formulaire.
- Nous aimons tous être félicités: La recherche de reconnaissance existe dans la nature humaine et être loué est un bon moyen de satisfaire ce besoin (Mankeliunas, 1996), il n’est pas surprenant qu’elle puisse être utilisée pour manipuler ou pour que d’autres nous manipulent.
La théorie comportementale et la psychologie expérimentale nous ont donné de nombreuses techniques utiles pour modifier et contrôler le comportement (en se rappelant que la définition comportementale de la psychologie inclut les deux extrémités)
Appliquer les principes de l'ingénierie sociale grâce au marketing
Cependant, est-ce applicable au niveau social? La réponse est oui. N'oubliez pas que le marketing et la publicité le font tout le temps. En fait, l'ingénierie sociale, telle qu'elle est comprise dans les sciences politiques, est apparue dans le monde des affaires avec J. C. van Marken et, de là, extrapolée aux sciences politiques. La propagande, la manipulation de la langue, le soutien à la voix de l’autorité (tels que les politiciens, les scientifiques, les universitaires) ne sont que quelques-uns des moyens utilisés.
Noam Chomsky mentionne quelques techniques de manipulation parmi lesquelles la stratégie de graduation , utilise l’aspect émotionnel dans les arguments, crée des problèmes, puis propose des solutions, renforce l’auto-blâme, la stratégie consistant à différer une décision parmi d’autres. Les gouvernements totalitaires (nazisme, fascisme, communisme, par exemple) ont été des exemples de son utilisation tout au long de l’histoire, mais il en va de même dans les démocraties.
Expériences sociales
En tant qu’entité sociale qui est l’être humain, cherche en principe à ne pas être différent, c’est être exclu (être membre).Ce fait psychologique est celui qui est utilisé fondamentalement pour atomiser une société en groupes contrôlables et en même temps plus manipulables. Stanley Milgram, par exemple, a démontré avec son expérience à quel point les gens sont manipulables. C’est pourquoi, lors de l’expérience, les participants auront pour instruction d’augmenter la puissance de l’impulsion électrique utilisée pour indiquer une erreur à un acteur qu'ils n'ont pas vu mais entendu leurs cris.
De son côté, Solomon Asch a montré que l'influence des autres peut amener les gens à agir en fonction de leurs opinions et de leurs valeurs, tandis que Philip Zimbardo a révélé en quoi l'adoption de rôles modifie le comportement des individus. On sait également que manipuler le langage manipule la perception d'un phénomène X (comme c'est le cas en thérapie cognitivo-comportementale). Si cela est répété par les médias encore et encore, il est plus facile d'accepter ce phénomène dans la partie des masses .
Ce ne sont là que quelques exemples d'expérimentations à la base de techniques d'ingénierie sociale à grande échelle par des institutions, des organisations non gouvernementales, des partis politiques et des gouvernements. La propagande joue un rôle important dans le développement de l'ingénierie sociale en se rappelant que c'est avec la connaissance de l'être humain, ses tendances, ses désirs, ses besoins, ses mécanismes psychiques, ses automatismes, ainsi que les connaissances en psychologie sociale et en psychologie analytique que la propagande raffine ses techniques (Jaques Ellul).
Maintenant, l'ingénierie sociale est-elle négative?
De mon point de vue, la réponse serait un pas. Du moins pas en soi. S'il est vrai que l'ingénierie sociale a été utilisée pour mettre en œuvre un programme qui impose une vision spécifique du monde (tant dans les systèmes totalitaires que démocratiques), il est vrai qu'il peut être utilisé pour résoudre de vrais problèmes c'est-à-dire qu'il peut être utilisé pour un bien au-delà de la mesquinerie politique, économique ou idéologique.
Si les techniques d'ingénierie sociale peuvent être utilisées pour mettre fin à une relation ou obtenir des informations privées ou pour imposer un point de vue ou une nouvelle loi contraire au sentiment populaire, pourquoi ne peut-on pas l'utiliser au contraire?
À cet égard, le philosophe Karl Popper (1945) a estimé qu’il s’agissait en fait de la bonne façon de l’utiliser. Pour lui, l'ingénierie sociale consistait uniquement à résoudre les problèmes sociaux d'une manière analogue à celle d'un ingénieur afin d'accroître la production. D'autre part, différence entre l'ingénierie sociale des sociétés totalitaires démocratiques. Dans les sociétés démocratiques, la solution est consensuelle et progressive, recevant ainsi un soutien accru. Au contraire, dans les sociétés totalitaires, on veut résoudre tous les maux en imposant un idéal.
En conclusion, La psychologie et les autres disciplines concernées ont beaucoup à offrir et, même s’il est vrai, l’ingénierie sociale est souvent considérée comme un concept négatif. Il est également vrai qu’il est nécessaire de résoudre de nombreux problèmes, tant individuellement que sur le plan social. C’est pourquoi la formation dans ce domaine me semble importante.
Références bibliographiques:
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