Les 11 types de conflits (et comment les résoudre)

Les conflits sont fréquents dans les relations interpersonnelles , parce que chaque personne a son idée et sa vision du monde. Cela peut entraîner des différences qui vont au-delà des simples divergences.

Une mauvaise communication peut être la source d'un conflit. Il s'agit donc d'un élément nécessaire à la médiation et à la bonne gestion du conflit. Dans cet article, nous passons en revue les 11 types de conflits et comment les résoudre. .

Causes des conflits

Une communication efficace est un outil nécessaire pour comprendre les autres et les problèmes qui peuvent conduire à des conflits, car elle nous permet de comprendre les différences de valeurs culturelles et idéologiques qui peuvent être à la base du problème et, en outre, peuvent empêcher le conflit de partir. des mains.

Les causes des conflits peuvent être différentes car il existe différents types de conflits . Par exemple, il peut y avoir des conflits d’intérêts économiques entre deux entreprises, des conflits émotionnels dans des conflits internes d’une personne, des conflits politiques entre deux pays, des conflits religieux entre deux communautés ou des conflits de compétences entre deux forces de police.

Bien que le conflit soit considéré comme une mauvaise chose, il peut parfois être une occasion d’améliorer des choses qui ne vont pas bien ou qui ne fonctionnent pas.

Types de conflits

Comme vous le voyez, les causes des conflits peuvent varier: valeurs et idéologies, ressources, attentes dans les relations entre les personnes, affrontements de personnalités, protection du territoire, etc. Ces causes sont généralement plus courantes dans différents types de conflits. Mais Comment les conflits sont-ils classés? Quels types de conflits existe-t-il?

Les conflits peuvent varier selon leur contenu, leur véracité ou selon les participants. Vous trouverez ci-dessous les différents types de conflits et leurs caractéristiques.

1. Conflits selon leur véracité

Selon leur véracité, les conflits peuvent être:

1.1. Conflits réels

Les vrais conflits sont ceux qui existent réellement et qui sont causés par diverses causes , qu’elles soient structurelles ou environnementales (économiques, juridiques, relationnelles, etc.), entre autres.

• Par exemple : Pablo loue sa maison à Adrián pour un coût mensuel de 600 euros, car ce dernier est parti s'installer dans la grande ville. Tout va bien jusqu'à ce qu'Adrian perde son travail et cesse donc de payer le loyer. Cela crée un conflit économique réel.

1.2. Conflits imaginaires

Les conflits imaginaires découlent d'incompréhensions, d'interprétations ou de perceptions . Dans ce type de conflit, il n'y a aucune volonté des parties.

• Par exemple : María pense que Juan, son partenaire, ne ressent plus la même chose pour elle. Juan est à court de batterie et n'a pas pu l'appeler comme il le fait toutes les nuits. En fait, Juan craint de ne pas pouvoir l'appeler, mais il n'a pas la possibilité de le faire à ce moment-là. Il n'y a pas de conflit, mais Maria pense que la raison pour laquelle Juan ne l'appelle pas, c'est parce qu'il est avec une autre femme.

1.3. Conflits inventés

Les conflits inventés, comme les conflits imaginaires, ne sont pas réels . Cependant, contrairement à ceux-ci, certaines des parties souhaitent avoir des avantages. Cela fait qu’une grande partie de ce phénomène est en réalité une manipulation ou une mise en lumière.

• Par exemple : une personne qui simule un accident pour que l’assurance paye la réparation d’un coup porté au dos parce qu’elle a touché un mât lorsqu’il a reculé.

2. Conflits selon les participants

Selon les acteurs impliqués dans le conflit, cela peut être:

2.1. Conflit intrapersonnel

Ce conflit se produit à l'intérieur, dans l'esprit de l'individu . Cela signifie qu’il trouve son origine dans des événements privés: pensées, valeurs, principes, émotions… Ces conflits peuvent avoir différents degrés.

• Par exemple: d’un conflit quotidien sur ce qu’il faut manger aujourd’hui, à une crise existentielle qui cause de grandes souffrances à la personne qui le subit. Les conflits intrapersonnels peuvent nous aider à grandir en tant que personnes si nous les résolvons de manière satisfaisante.
• Article connexe: "Crise existentielle: quand on ne trouve pas de sens dans notre vie"

2.2. Conflit interpersonnel

Les conflits interpersonnels sont ceux qui surviennent dans les processus d’interaction entre des personnes. . Ils apparaissent généralement rapidement, car il suffit qu'une seule personne se sente attaquée pour en initier une, ce qui les fait naître à la suite de malentendus. Ils peuvent avoir pour origine n'importe quel motif, de la jalousie au conflit d’intérêts en relation avec l’utilisation d’un type de ressource.

• Par exemple : entre deux amis. L'origine peut être trouvée dans un choc de personnalités, de valeurs, d'opinions ou d'attentes.

2.3. Conflit intragroupe

Des conflits intergroupes se produisent entre les membres d'un groupe ou d'une équipe , pour plusieurs raisons: en raison de différences interpersonnelles ou parce que certains des participants du groupe ne partagent pas les idées de l’organisation, entre autres. Ce type de conflit peut déstabiliser le bon déroulement d'une équipe ou d'un groupe et affecter leur efficacité et leur cohésion, dans la mesure où il crée une préoccupation supplémentaire, voire bloque la capacité du groupe à fonctionner, ce qui peut conduire à davantage de conflits. dans une réaction en chaîne.

2.4. Conflit intergroupe

Un conflit entre groupes est un conflit entre groupes et peut être très destructeur, car, dans des cas extrêmes, La violence découlant de ce type de conflit vise le renforcement des groupes et peut même être justifiée. . Il a généralement ses causes dans des idéologies, des préjugés ou des conflits territoriaux.

D'autre part, contrairement à ce qui se passe dans les conflits interpersonnels, il est plus difficile que ceux-ci résultent de malentendus, car la présence d'autres personnes rend "l'effet de contagion" nécessaire pour être considéré comme un conflit intragroupe retardant l'apparition de celui-ci En outre, un plus grand nombre d'observateurs réduit les risques de malentendus persistants.

• Par exemple : le conflit entre deux sociétés pour des raisons économiques, une guerre entre peuples pour leur religion ou entre "hooligans" pour leur équipe de football.
• Si vous souhaitez en savoir plus sur l'impact négatif des conflits entre groupes, vous pouvez lire notre article: "Hooligans: la psychologie des voyous du football"

3. Selon le contenu

Selon le contenu, le conflit peut être:

3.1. Conflits relationnels

Ces conflits se produisent entre membres d'une famille, amis ou partenaires .

• Par exemple : à cause de la mauvaise communication entre les deux membres d'un mariage, on finit par se disputer à propos de n'importe quelle bagatelle de tous les jours.

3.2. Conflits d'intérêts

Les conflits d'intérêts ont à voir avec des motivations et les besoins de chaque personne ou groupe et avec les ressources présentes à ce moment.

• Par exemple: quand un travailleur veut plus d’argent pour la journée de travail et que l’entreprise ne veut pas payer plus.

3.3. Conflits éthiques et de valeurs

Ils ont à voir avec la culture et l'environnement dans lequel la personne a grandi . Ils sont fréquents et complexes, car il n’est pas facile pour une personne de changer les principes qui régissent son comportement. En cas de conflit éthique, cela se produit généralement lorsqu'une personne doit prendre une décision qui ne correspond pas à ses valeurs les plus profondes.

3.4. Conflits de leadership et de pouvoir

Les conflits de leadership affectent principalement les organisations et peuvent affecter les performances et la santé des travailleurs. Un phénomène caractéristique des conflits a à voir avec la lutte pour le pouvoir, puisque de nombreux auteurs parlent de la relation entre conflit et pouvoir, l'une des causes les plus courantes.

3.5. Conflits de personnalité

La personnalité est un ensemble de traits et de qualités stables qui façonnent la façon d'être d'une personne et nous rendent uniques. La personnalité, étant un phénomène peu flexible, peut être la base de nombreux conflits entre groupes .

Comment résoudre les conflits

Les conflits, dans de nombreux cas, peuvent entraîner des changements positifs . Pour cela, il est nécessaire qu’ils soient gérés correctement. Il est important de comprendre qu’un diagnostic correct du conflit déterminera le succès de la résolution des différents problèmes. Si nous abordons un conflit intergroupe ou interindividuel comme s'il s'agissait d'un conflit intraindividuel, les chances de succès pourraient être rares.

Par exemple, nous pouvons nous retrouver à travailler dans une entreprise dans laquelle le principal problème est les mauvaises pratiques du service des ressources humaines, ce qui génère un conflit de rôles chez les travailleurs. Ils ne savent pas exactement quelles sont leurs fonctions et ce conflit génère un stress et une gêne chez les employés. Si nous abordons cette situation comme un problème de travailleur, nous nous attaquerons au mauvais objectif.

Peut-être pourrions-nous réduire momentanément les symptômes, mais le problème sera toujours là, dans la mauvaise gestion organisationnelle. Par conséquent, avant de prendre des mesures pour atténuer les effets du conflit, il est nécessaire de savoir quelle est la racine ou la base du problème.

Maintenant bien, Il y a certains principes que nous devons appliquer si nous voulons résoudre le conflit :

• Ne prétendez pas que le problème n'existe pas. Faites-le face et essayez de le résoudre.
• Soyez critique et analysez vos échecs.
• Traitez l'autre partie avec respect et éducation.
• Expliquez vos opinions et établissez les points d'union.
• Soyez empathique avec l'autre partie et comprenez sa position.
• Évitez la confrontation.
• Améliore la communication: écoute active, affirmation de soi ...

Si vous souhaitez savoir comment améliorer vos compétences en matière de négociation, cet article peut vous intéresser: "Comment devenir un excellent négociateur, avec 10 clés psychologiques".

Références bibliographiques:

• Calcaterra, Rubén A. (2002). Médiation stratégique Barcelone: ​​Gedisa. ISBN 978-84-7432-901-8.
• Dahrendorf, Ralf. (1996). Éléments pour une théorie du conflit social.Dans: Société et liberté: vers une analyse sociologique de l'actualité. Madrid: Tecnos.
• Entelman, Remo F. ​​(2002). Théorie des conflits: vers un nouveau paradigme. Barcelone: ​​Gedisa. ISBN 84-7432-944-2.
• Vinyamata Camp, Eduard. (2003). Apprendre la médiation Barcelone: ​​Paidós Ibérica. ISBN 978-84-493-1364-6.

PNL: Comment gérer un conflit (Mars 2024).