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La gestion des conflits dans les réseaux sociaux et WhatsApp

La gestion des conflits dans les réseaux sociaux et WhatsApp

Mai 22, 2019

Sans aucun doute, immergé dans le monde des technologies de l'information et de la communication (TIC), des réseaux sociaux et de différentes applications de messagerie instantanée - parmi eux et principalement, WhatsApp- Ils ont transformé la communication entre les gens.

Actuellement, nous observons comment à partir de tout appareil mobile, nous pouvons échanger des opinions, des projets et des informations de manière rapide, confortable et rapide . Cependant, son arrivée, son acceptation et son intégration dans la société ne s’est pas accompagnée d’une prise de conscience qui détermine une utilisation correcte, efficiente et efficace des processus de communication, générant des conflits dans un environnement virtuel qui nécessite des stratégies pour une résolution qui favorise les espaces de réflexion, de respect et d’affirmation de soi.


Les conflits interpersonnels qui génèrent l'utilisation des réseaux sociaux

Nous vivons dans une phase sociale de grandes avancées technologiques qui, d’une certaine manière, ont oublié que le processus de communication est une transmission et une réception d’idées, d’informations et de messages, dans lesquels l’écriture ne suffit pas, il est pertinent d’envisager non seulement aspects culturels de la société et caractéristiques des groupes qui la composent, mais aussi attention aux attitudes, mouvements du corps, expression facile, etc. Nous parlons de l'importance de la communication non verbale.

Une communication non verbale qui, selon les études existantes, représente 50% de l'impact et du contenu du message, contre 10% du contenu verbal -Les 40% restants sont affectés à la communication afin de révéler le manque de corps et de forme dans ces nouvelles formes de communication virtuelles, où les chances de "se tromper" dans leur intentionnalité peuvent conduire à des conflits, modulés par des états émotionnels. , situations et caractéristiques intrapersonnelles de son récepteur.


5 astuces pour éviter les discussions et les conflits sur les réseaux sociaux

Sur cette base, nous nous demandons quels outils et / ou clés pouvons-nous utiliser du personnel, le propre, pour une utilisation appropriée et optimisée qui diminue le risque associé à la même chose .

Les mesures simples que nous proposons vous aideront, sans aucun doute, à atteindre notre objectif: une communication efficace dans des environnements virtuels qui favorisent les espaces de réunion personnelle et de groupe.

1. Évitez les arguments, les interprétations et les conversations de jugement

Les limitations des réseaux sociaux et des applications de messagerie instantanée en l'absence de composants non verbaux et paraverbaux faisaient allusion à une distorsion de l'intention, du contenu et du but du message. Il est courant d’observer comment le recoupement d’accusations, de jurons et de jugements de valeur sur les opinions exprimées dans ce média il s'agit de conflits portés au domaine du personnel et défendus comme une "attaque" contre l'estime de soi , croyance et identité.


  • Conseil : Une règle simple à éviter est de se demander - si cette personne était présente - face à face - diriez-vous et / ou exprimiez-vous la même chose que de manière virtuelle? -

2. Reconnaissance des émotions et de la disponibilité

Arrêtez-vous quelques minutes pour reconnaître les émotions à l'origine de certains contenus et messages diffusés sur le réseau. et / ou appareil mobile, nous permet de savoir où nous commençons avec émotion et quel peut être l’issue du processus de communication. Il est de bon sens de prévoir que si nous sommes bouleversés, occupés, angoissés ou indisponibles pour cette "rencontre", cela affectera irrémédiablement le contenu du message et sa résolution.

  • Conseil : La clé dans cet aspect, est de se respecter et de prendre soin de soi, de consacrer quelques minutes à calmer l’état émotionnel, à en assumer la responsabilité et, par conséquent, à agir sur la base d’un "pourquoi" dans lequel nous répondons à nos besoins et à nos opinions avec assurance.

3. Respecter les horaires, les horaires et surveiller l'impatience

Le fait que l’immédiateté dans le processus de communication des réseaux sociaux et des applications constitue sa prémisse fondamentale ne signifie pas que son attention-réponse conserve son même esprit. La réciprocité n'est pas une obligation, c'est une option personnelle qui doit être respectée et assisté avec un soin particulier.

  • Conseil: Comme si nous ne passions pas un appel vocal ou si nous assistions à une réunion de travail à 3 heures du matin, l'envoi de problèmes personnels ou de travail pendant des périodes de repos normalisées sans urgence est essentiel pour un bon usage des TIC.

4. Interactions face à face

L'augmentation de l'utilisation de l'application WhatsApp dans les interactions interpersonnelles est alarmante, au détriment de ces dernières . Une question distincte consiste à répondre au besoin d'études longitudinales montrant leur incidence et le pronostic probable d'une utilisation inappropriée. Cependant, et compte tenu de l'article qui nous concerne, nous devons nous rappeler que le processus de communication est essentiellement "expérientiel", "vivant", où nous apprenons à identifier des états émotionnels et à renforcer des aspects psychologiques qui ne se trouvent que dans des relations sociales "partagées". en face à face "peut permettre un apprentissage significatif.

  • Conseil: Il est hautement souhaitable de laisser la révision constante des états et des messages dans les interactions et / ou les réunions sociales "en face à face"; Pour ce faire, vous pouvez désactiver le périphérique, le mettre hors tension ou indiquer précédemment que nous attendons un appel inévitable. De cette manière, nous transmettons notre message à notre interlocuteur, qui est pris en charge, en évitant une "mauvaise impression" ou un "manque d'intérêt" qui conditionnera des événements futurs ou même un conflit interpersonnel dans le présent et le communiquant.

5. Typologie des messages

Tous les contenus de communication exprimés en lettres, en émoticônes ou avec des caractères limités, il est conseillé de les diffuser à notre interlocuteur. , par des canaux virtuels. En ce sens, l’envoi de messages avec un contenu émotionnel est un aspect auquel nous nous occupons et auquel nous apportons une attention particulière.

  • Conseil: Si nous sommes dans une situation où, avec assurance, nous devons défendre une idée, une position ou un problème personnel, une attention personnelle est recommandée - si possible en premier lieu - sur la connexion téléphonique vocale, ou en l'absence des précédentes, émission d'un message texte dans lequel nous exprimons le besoin de "parler" d'un aspect qui devrait être traité personnellement et par des moyens appropriés. Ainsi, nous évitons les interprétations antérieures à la résolution d'un conflit ou du statut personnel, social et professionnel.

Une dernière réflexion

Une série de situations et de conseils qui peuvent être résumés en un seul point clé: appliquer le bon sens .

Son application, en tenant compte des connaissances, des croyances et des comportements sociaux de la communauté dans laquelle nous vivons, de manière prudente et logique, nous guidera pour pouvoir communiquer au moyen des TIC de manière raisonnable, avec des objectifs clairs, en favorisant les espaces de travail. croissance, rencontres et loisirs, en respectant les limites et en promouvant les États providence et la cohésion des groupes.


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