Communication d'entreprise: types communs, caractéristiques et erreurs
Nous vivons dans une société dans laquelle une grande partie du marché du travail est configurée en fonction de l'environnement des entreprises. Qu'il s'agisse de grandes multinationales, de PME, d'entreprises familiales ou même de services individuels, tous doivent prendre en compte le fait que la cohérence dans l'organisation et la communication entre leurs parties est un élément essentiel à leur survie, afin de fédérer leurs efforts et de viser un objectif commun.
En ce sens, nous pouvons affirmer que La communication d'entreprise est l'un des éléments clés lorsqu'une organisation , surtout s’il présente une certaine complexité, fonctionne correctement et peut s’adapter et survivre. Et il s'agit de cette communication sur ce dont nous allons parler tout au long de cet article.
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Qu'est-ce que la communication d'entreprise?
Il s’agit de la communication d’entreprise à l’ensemble des processus exécutés par une entreprise ou par une partie de celle-ci afin de créer des informations de voyage, en interne entre différents départements ou postes de l’entreprise ou s’agissant de la communication de l’entreprise avec l'extérieur
Il est important de garder à l'esprit que, en règle générale, une telle communication implique non seulement la capacité de publier les informations, mais également le fait de les recevoir: Nous sommes confrontés à un échange mutuel de données .
Une bonne communication d’entreprise favorise que tous les membres de l’entreprise puissent rester motivés et que leurs actions puissent être connues, réduisant ainsi l’incertitude des travailleurs et des dirigeants quant à l’état de la situation. Cela facilite également les interactions et améliore l'environnement de travail , en plus d’améliorer la productivité et de permettre de réagir de manière plus optimale à toute éventualité.
Objectifs Generals
Les objectifs de la communication d'entreprise sont facilement compris. En interne, d’une part, il permet de mettre en place une organisation cohérente et de partager les informations et résultats obtenus par ses différents départements ou collaborateurs, ainsi que de générer et de transmettre les objectifs et la vision d’entreprise de la société.
Aussi facilite la compréhension de ce que l'on attend de chaque travailleur , ainsi que la compréhension des réalités auxquelles chacun d’entre eux doit faire face. Cela facilite également le fait que tout le monde travaille dans la même direction et que de nouvelles façons de s’acquitter de ses propres responsabilités peuvent être apprises.
Au niveau de la communication avec le monde extérieur, la communication commerciale est essentielle pour contacter les médias et générer une image positive de la société elle-même, ainsi que pour analyser le public cible et évaluer ses besoins. Cela nous permet également d'apprendre à attirer des clients potentiels et à évaluer les changements inhérents à la société dynamique et fluide dans laquelle nous vivons, ce qui est fondamental pour anticiper les éventuelles difficultés et s'adapter à l'environnement.
Pour que la communication soit efficace, il est nécessaire que l'entreprise crée elle-même des canaux efficaces à cet effet, tout en permettant la transmission d'informations par le biais de ses actions, en générant des moyens de communication et également travailler activement pour qu'il n'y ait pas d'incertitude En ce qui concerne ce qui est demandé et recherché au sein de l'organisation.
Il est également important de travailler à la fois sur les aspects formels et informels, ainsi que d’évaluer les besoins et les opinions des différents travailleurs. L'empathie est également fondamentale, de même qu'une bonne réglementation et une bonne planification des mécanismes de communication.
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Différents types de communication d'entreprise
Toutes les entreprises et organisations ne communiquent pas de la même manière, et il existe différents types et classifications de communication d'entreprise basé sur divers critères.
1. interne et externe
Le premier est celui qui établit la distinction entre communication interne et externe, le premier étant celui qui se produit entre les différents départements et travailleurs de l'entreprise elle-même et le second visant à établir une communication avec l'environnement.
2. bidirectionnel et monodirectionnel
De même, nous pouvons également trouver des styles de communication d’entreprise avec un niveau d’interactivité plus ou moins important, pouvant rechercher à partir de la communication bidirectionnelle la plus usuelle dans laquelle l’émetteur et le destinataire interagissent et échangent des informations jusqu’à celle monodirectionnelle dans laquelle un seul message est envoyé généralement des postes de pouvoir, à un destinataire qui n'a pas le choix de répondre .
3. Ascendant, descendant et horizontal
Dans la communication commerciale interne d'une organisation, nous pouvons trouver trois grands types en fonction du point de départ de l'information et de la position entre l'expéditeur et le destinataire de la même communication. On parle de communication descendante lorsque l'acte de communication est effectué à partir d'un expéditeur avec une charge plus élevée que le destinataire.
Quand c'est le subordonné qui envoie le message à son supérieur, on parle de communication ascendante. Dans les deux cas, nous serions confrontés à un type de communication verticale, c’est-à-dire une communication dans laquelle les sujets qui maintiennent l'acte de communication ont une relation d'inégalité en termes de pouvoir (il existe une hiérarchie entre eux).
L’autre grand type de communication est la communication horizontale, qui s’établit entre des individus qui ont la même position et se situent au même niveau hiérarchique.
4. Formel et informel
Enfin, il convient de noter que dans la communication d'entreprise, on peut trouver l'existence de deux types de canaux de communication différents: formel et informel. La première est celle où les aspects techniques sont généralement traités et liés aux tâches elles-mêmes, constituant une sorte de communication respectueuse et centrée sur la raison et l'objectif de l'entreprise.
Dans la communication informelle, cependant, des communications plus souples et naturelles sont généralement établies , axé principalement sur les relations interpersonnelles et ayant souvent le plus grand effet sur le bien-être au travail. Ce dernier varie considérablement en fonction de la personne qui l'exécute et peut transcender le lieu de travail, étant difficile à contrôler par l'organisation.
Menaces possibles pour une bonne communication
Le fait de maintenir une communication professionnelle efficace est fondamental, mais ce n’est pas facile. Et il faut tenir compte de l’existence d’une forte variabilité dans les situations pouvant survenir, ainsi que de l’existence de malentendus, abus et difficultés dans les communications d'une entreprise .
1. Manque de cohérence
La crédibilité de l’émetteur et l’attention accordée au destinataire du message sont l’un des facteurs qui ont le plus influencé le fait que la communication est réellement utile, par exemple l’existence de dissonances entre ce qui est dit et ce qui est dit. est fait, ne pas garder les émetteurs une manière d'agir cohérente avec les messages émis .
Cette dernière peut survenir chez n’importe quel travailleur de l’entreprise, quelle que soit sa position hiérarchique ou s’il s’adresse à un supérieur, à un subordonné ou à une personne du même niveau hiérarchique, et génère de graves répercussions à la fois pour le sujet (selon la situation). pourrait finir par être considéré mal ou même licencié) en ce qui concerne l’organisation (générant un niveau de confiance moindre en la personne et en cas d’avoir un poste élevé, même dans l’organisation).
De la même manière et par exemple dans le cas de grandes entreprises comptant un grand nombre de départements, s'il existe probablement des divergences entre les figures d'autorité ou de référence au sein de l'entreprise pourrait générer une situation dans laquelle le travailleur ne sait pas vraiment ce que le leadership doit suivre , quelque chose qui peut générer de la frustration et de la méfiance.
De même, il est nécessaire de faire très attention à l'interprétabilité des messages, car l'existence d'une ambivalence peut amener différents départements ou travailleurs à interpréter des choses opposées. La communication d'entreprise cherche précisément à assurer la cohérence de l'organisation interne afin que des messages peu clairs, aux interprétations différentes, puissent créer une incertitude et des doutes chez les destinataires du message.
2. Absence de lien affectif
Un autre problème peut être trouvé dans la façon dont la communication se produit. Par exemple, dans certaines organisations, il peut être difficile de générer un sentiment d’attachement émotionnel, ce qui chez les travailleurs peut générer moins d’engagement et de productivité, et chez les utilisateurs un manque d’intérêt et la recherche d’autres solutions. Il est nécessaire de valoriser que tout ce qui est fait , et même ce qui ne l’est pas, est fondamentalement communicatif.
Ainsi, le message lui-même est non seulement important, mais aussi par la manière dont il est transmis: ce n'est pas la même chose ou offre aux mêmes sensations un email comme une réunion en face à face ou la recherche d'un vrai contact.
3. Ne pas comprendre le contexte
Il devrait également être évalué l'adaptation à la situation actuelle et aux avancées sociales , ainsi que les particularités de la situation elle-même. Par exemple, dans une société de plus en plus mondialisée et où les nouvelles technologies permettent une communication immédiate avec un grand nombre de personnes en même temps, il peut être nécessaire d’analyser et d’investir dans des politiques de communication tenant compte de la puissance des réseaux. et comment transmettre correctement les informations souhaitées, en plus d'évaluer le contact avec des clients potentiels d'autres régions du monde.
De même, il est également nécessaire d’évaluer la situation propre à l’entreprise afin de ne pas en engager plus qu’elle ne peut en couvrir, car il est nécessaire de prendre en compte la situation de l’entreprise dans son ensemble.
Un autre problème pourrait être le contenu des messages qui sont émis: il est possible que bien que la communication existe, elle ne transmet pas ou ne fait pas comprendre le contenu qu'il serait nécessaire de transmettre. Il est possible qu'il se concentre sur des aspects plutôt complémentaires et évite, par exemple, l'orientation ou les objectifs qu'un poste donné devrait avoir, ou qu'ils prennent pour acquis l'existence d'une connaissance qui n'a jamais été explicite .
4. Isolement et manque de communication
Enfin, le problème le plus important pouvant être extrapolé de tous les précédents est peut-être la possibilité qu'il n'y ait pas de communication réelle.
L’exemple le plus clair est l’utilisation stable et continue de la communication monodirectionnelle, qui peut générer une situation de stagnation et un manque de compréhension de ce qui se passe dans l’organisation elle-même. Heureusement, il est aujourd'hui le moins utilisé, précisément parce qu'il est le moins efficace et le moins utile.
C'est aussi possible que les différentes positions ne disposent pas des mécanismes adéquats pour entrer en contact même si leurs opinions devaient être entendues, il y avait moins de possibilités de rétroaction ou même le fait que différentes parties de l'entreprise ne soient pas en contact les unes avec les autres. Il est nécessaire de stimuler cette interaction de manière active.
Références bibliographiques:
- Andrade, Horacio. (2005). Communication organisationnelle interne: processus, discipline et technique. Espagne: Gesbiblo, S. L.
- Brillouin, L. (2004). Science et théorie de l'information. Mineola, N.Y.: Dover.
