Les 10 compétences de base en communication
Le compétences de communication Ce que nous avons détermine le succès de nos relations interpersonnelles et, par conséquent, il est nécessaire de bien communiquer au travail, avec nos amis, notre famille et, en général, avec tous les gens qui nous entourent. Connaître et maîtriser les compétences de base en communication présente de nombreux avantages, tels que la résolution des différends ou la promotion de la confiance et du respect mutuel.
Par exemple, il est essentiel d'avoir de bonnes compétences en communication lorsque nous sommes confrontés à un entretien d'embauche ou si nous vivons en couple, car la coexistence est une négociation constante. Bien que la communication paraisse simple, une grande partie de ce que nous communiquons est mal comprise ou mal comprise. Bien sûr, cela peut causer des conflits dans nos relations professionnelles et personnelles.
Les compétences de communication et leur relation avec l'équilibre émotionnel
Apprendre à communiquer efficacement est une compétence qui devrait faire partie du programme scolaire. Être un communicateur compétent peut faire la différence dans les relations personnelles, dans la réussite de votre carrière professionnelle et, en outre, dans votre estime de soi et votre confiance en vous, car cela fait partie des compétences sociales de base.
La relation entre l'équilibre émotionnel et les compétences en communication a été démontrée dans de nombreuses recherches. En fait, leur formation est une technique thérapeutique utilisée dans les consultations de psychologues car elle apporte des avantages pour le bien-être du patient.
Les 10 compétences de base en communication
Si quelque chose caractérise les personnes les plus heureuses, c’est qu’elles ont des compétences en communication qui les aident à faire face de manière plus satisfaisante aux différentes situations qui se présentent au quotidien. Ne vous découragez pas si vous avez des difficultés à communiquer car personne ne naît expert . La communication, comme d’autres compétences, peut être apprise et mise en pratique.
Alors continuez à lire pour découvrir quelles sont les compétences de base en communication.
1. écoute active
Savoir écouter est une compétence de base en communication, mais, même si cela semble simple, tout le monde n’a pas cette capacité. . Bien souvent, nous n'entendons que de l'écoute et parfois nous nous écoutons au lieu d'écouter l'autre avec une attitude correcte. Le écoute active, comme son nom l'indique, signifie écouter activement, c'est-à-dire avec toute l'attention. En d'autres termes, vous devez faire attention aux cinq sens. L'écoute active consiste à assister non seulement à ce que la personne dit, mais également aux sentiments, aux idées ou aux pensées qu'il exprime.
Si vous souhaitez approfondir ce sujet, vous pouvez consulter notre article: "L'écoute active: la clé de la communication avec les autres"
2. empathie
Dans une communication efficace, l'empathie est importante pour prendre la place de l'autre. En fait, l'empathie est l'une des compétences sociales les plus importantes, car il est nécessaire de coexister avec les autres. Même si vous n'êtes pas totalement d'accord avec un collègue, avec un employé ou avec un ami, Il est nécessaire de comprendre votre point de vue, car vous avez aussi vos besoins . De plus, vous mettre à la place de l'autre vous aide à envoyer un message plus clair et plus efficace.
3. Validation émotionnelle
Mais en plus des deux points précédents, il faut prendre en compte la validation émotionnelle, c’est-à-dire l’acceptation et la commentaires mieux communiquer. Parce que lorsque nous avons d'autres personnes devant nous, il est nécessaire d'écouter sans juger et il est indispensable de communiquer à l'autre personne qui a été comprise.
Validation émotionnelle améliore la communication puisque l'autre interlocuteur se sent reconnu et compris et augmente ainsi la verbalisation de ce que vous pensez. La validation émotionnelle a un effet positif car elle crée un climat de confiance. Dire à l'autre personne que vous l'avez compris, lui montrer que vous l'avez écouté et indiquer clairement que vous respectez son opinion suffit à créer un environnement de communication propice.
4. Langage non verbal
La posture du corps, le contact visuel ou les gestes, c'est-à-dire le langage non verbal (ou communication non verbale), communiquent également. Etre détendu et transmettre ce que nous essayons de dire peut maximiser le message que nous voulons envoyer aux autres. Une étude réalisée par Albert Mehrabian indique que dans une conversation en face à face, la composante verbale est de 35% et plus de 65% est une communication non verbale . Dans les mots de Mehrabian lui-même: "La composante verbale est utilisée pour communiquer des informations et la composante non-verbale pour communiquer des états et des attitudes personnels".
5. Résolution de conflits et négociation
Le conflit est inévitable dans toute relation, et apprendre à gérer et à négocier est un moyen sain et essentiel de faire fonctionner les relations . Certaines personnes préfèrent ne pas faire face à des conflits pour éviter le malaise qu'ils peuvent générer. Cela ne fait que provoquer des ressentiments et des malentendus.
La capacité de résoudre efficacement les conflits nécessite une performance calme, non défensive et respectueuse. Lorsque vous contrôlez vos propres émotions, vous pouvez communiquer vos propres opinions sans menacer ni attaquer les autres.
6. Langage verbal
Un des éléments de base d’un bon communicateur est la façon dont il sonne devant les autres. Parler trop doucement ou trop fort, faire glisser des mots ou utiliser trop de termes de remplissage tels que "ah", "eh" ou "um" peut entraîner la perte du message et de la connexion avec le locuteur.
Pourtant, il faut être clair, utiliser des exemples concrets, avoir une bonne capacité d'improvisation, vocaliser correctement, considérer le temps , et finalement exprimer correctement ce que nous avons à l’esprit pour communiquer avec notre interlocuteur.
7. Lecture et écriture
La lecture et l'écriture sont importantes pour communiquer . La lecture permet le développement intellectuel et, en tant que fonction cognitive, permet d’accéder aux avancées technologiques, scientifiques et informationnelles. Par conséquent, cela aide à mieux comprendre la réalité, et être un lecteur habituel nous donne les outils nécessaires pour pouvoir dialoguer de manière critique.
En ce qui concerne l'écriture, nous ne devons pas toujours communiquer oralement, mais il est important de bien maîtriser la communication écrite. À l'heure actuelle, les nouvelles technologies de l'information et de la communication (TIC) ont fait irruption dans nos vies. Écrire une lettre de motivation pour séduire un recruteur si nous recherchons un emploi ou envoyer un courrier électronique à une entreprise pour se plaindre de votre service nécessite cette compétence.
8. le respect
Les gens sont plus ouverts pour communiquer si nous leur montrons du respect envers eux et leurs idées. . Des actions simples telles que l’utilisation de votre nom ou de votre tutorat, le contact visuel qui indique la sincérité et le fait de refléter une écoute active permettent à l’autre de se sentir respectée et prise en compte. Dans une relation de couple, par exemple, un beau geste ou un signe d'affection peut presque instantanément arrêter une situation tendue et négative et ramener la relation à un bon canal pour une communication positive et affective.
9. Persuasion
La persuasion est un outil de communication essentiel, en particulier dans le monde des affaires, car elle transforme les idées, les croyances, les attitudes et les comportements et tente de satisfaire les besoins des deux parties. Il a généralement une mauvaise réputation, parce que, dans le mauvais sens, il peut être confondu avec une manipulation (faire quelque chose contre vos intérêts). La persuasion est le fondement de toute négociation réussie .
10. Crédibilité
Si nous pensons au point précédent, Il est impossible de persuader une audience si nous ne faisons pas preuve de crédibilité et d'autorité . La crédibilité engendre la confiance et, comme pour le respect, la confiance est un excellent allié de la communication. Les gens sont plus réceptifs lorsqu'il y a confiance. Par conséquent, il est nécessaire que vous soyez cohérent avec ce que vous dites et ce que vous faites. Par exemple, il existe une harmonie entre votre communication verbale et non verbale.
