Des clés pour gérer le comportement irrationnel des autres
Normalement, lorsque nous voulons changer le comportement ennuyeux des autres, nous utilisons la punition (hostilité, mauvaises formes, etc.), mais sachez que ce n'est pas la meilleure façon de faire changer les autres.
Récemment Il a été démontré que récompenser ou renforcer les comportements souhaités est beaucoup plus efficace que de punir ceux que nous voulons éliminer . C'est pourquoi il est pratique de se montrer heureux et de louer l'autre personne chaque fois qu'elle se comporte de la manière souhaitée (ou même lorsqu'il s'en approche).
Comment gérer le comportement irrationnel des autres?
Mais il ne suffit pas de louer l’autre quand l’autre s’approche ou atteint le comportement souhaité, e Il est nécessaire que nous utilisions également une autre technique associée à cette technique. . Cette technique est l'extinction, qui consiste à ne pas répondre ou à ne pas prêter attention au comportement irrationnel de l'autre personne. Par conséquent, pour essayer de réduire ou d'augmenter tout comportement, il est nécessaire d'intercaler le renforcement des comportements souhaités et l'utilisation de l'extinction avec les comportements indésirables de l'autre.
Il peut être efficace que nous assistions ou ignorions de manière sélective ce que l’autre nous communique: par exemple, en ne donnant aucune réponse (même non verbale) à ses manifestations déplaisantes ou offensantes et injustes, et en répondant avec intérêt et gentillesse uniquement à ses expressions raisonnables ou constructive
1. Technique de désarmement
Lorsque nous interagissons avec une personne irrationnelle, il est parfois nécessaire de faire preuve d'empathie. Pour cela, nous allons suivre certaines étapes:
Premier pas : Arrêtez aussi la tendance à vous mettre en colère: dans ces moments-là, vous devez prendre soin de ce que vous vous dites. Pensez que bien que l’autre soit très irrationnel, vous avez le droit de dire des bêtises comme celle que vous venez de dire. Et cela ne vous oblige pas à vous changer vous-même, mais vous pouvez choisir ce que vous pensez et ce que vous faites ... (comptez jusqu'à 1 000 pour avoir une bonne disposition au dialogue).
Deuxième pas : Essayez de comprendre son point de vue: laissez-le parler, écoutez-le et expliquez-lui s'il le souhaite. Si vous ne comprenez pas le contenu de ce que vous dites, continuez à poser des questions, mais demandez-leur avec empathie de vous demander des détails et de vous demander si vous avez bien compris. Poser des questions et demander des détails permettent d'éviter de commettre l'erreur de "deviner ce que pense l'autre" avec le risque de commettre des erreurs.
Troisième étape : Montrez-vous en accord le plus possible: Pour calmer une personne très contrariée, nous devrions nous montrer en accord avec elle le plus possible: en tout, en partie, dans son droit de voir des choses comme ça, ou dans ce qui est logique de l'irriter, étant donné votre perception des choses.
Quatrième étape : Une fois calme, expliquez votre point de vue et essayez de trouver des solutions aux problèmes. Pour être en mesure de penser à des choses pour résoudre le problème créé, vous devez être détendu, puis il est temps d'exposer les choses telles que vous les voyez (sans montrer d'empathie avec vos opinions et sentiments), et quand il y a un problème réel, vous pouvez aider. et cherchez des solutions pour minimiser la probabilité que ce comportement se reproduise à l'avenir.
2. Ignorer votre colère
Si vous voyez l'autre personne très en colère et verbalement agressive avec nous Il est bon de dire que "nous ne lui parlerons que lorsqu'il se sera calmé (ou on se calme)” . Si l’autre personne ne prête pas l’attention, nous utilisons le disque rayé, en le répétant autant de fois que nécessaire, ce qui nous évite d’entrer dans une chaîne d’agressivité et de violence de la part des deux.
3. Temps d'arrêt
Il s'agit de dire à l'autre "nous parlerons plus tard, quand vous êtes (ou soyons) plus calme " (avec le ton de la voix et le langage corporel serein et ferme) et allez dans un autre endroit, jusqu'à ce que votre colère ou celle de l'autre personne passe et que vous puissiez parler tranquillement.
4. Séparez les problèmes qui créent de la confusion
Lorsque notre interlocuteur tente de défendre une attitude irrationnelle ou manipulatrice en mêlant des questions qui ne nous viennent pas à l’esprit et qui peuvent nous déconcerter, il est utile de lui dire que nous ne voulons pas mêler les choses . Par exemple, s’ils nous demandent de faire un travail que nous ne voulons pas et qu’ils mélangent cette demande avec le fait que nous ne sommes pas de bons amis, nous pouvons dire qu’une chose est notre amitié, que nous pouvons apprécier à bien des égards, et qu’un autre est le fait que Faisons le travail qu'il nous demande de faire.
5. Ecrivez ce que vous voulez dire
Ce formulaire présente les avantages suivants:
- Nous pouvons commander les arguments , examinez-les et assurez-vous qu’elles sont clairement exprimées et soulignez les idées que vous considérez comme étant les plus importantes, sans que l’autre personne puisse nous interrompre.
- La probabilité d'apparition d'ambiguïtés est réduite et les malentendus (typiques du langage non verbal).
- Cela nous aide à éviter les situations tendues , lorsque nous pensons que l’autre personne réagira mal au début, mais qu’elle réfléchira ensuite et s’attachera aux raisons.
Ce type d'écriture doit avoir un ton positif, prendre en compte l'autre personne, être clair et pas trop volumineux.
6. Vous défendre fermement si nécessaire
L’affirmation de soi signifie également que nous devons nous défendre fermement des personnes qui peuvent nous nuire . Cela peut impliquer de s’éloigner d’eux ou de fixer des limites pour exiger le respect de nos droits.
Pour être ferme sans être agressif, il faut suivre la maxime de se défendre en utilisant "des gants en acier et des manchettes en soie", c'est-à-dire se défendre fermement contre eux, mais sans se modifier plus que convenablement, sans perdre la forme cela est nécessaire pour atteindre nos objectifs.
Tous ces exemples doivent suivre la maxime suivante: "Personne ne respectera mes droits si je ne le fais pas moi-même"
